NPSの特徴

2016年3月31日 NPSラボ 0

売上げ利益と相関する満足計測指標NPS® NPS®はすぐれた顧客ロイヤリティ計測方法であるだけでなく、 根本原因特定、課題解決の迅速化、従業員*モチベーション向上などの特長があります。 NPS®の改善 […]

NPSをヒントにした業務改善の取り組み方法

2016年3月31日 NPSラボ 0

NPSは顧客満足やロイヤルティを測る指標であるだけでなく、企業収益と結びついているところに価値があります。NPSと同時に顧客接点ごとの体験評価を計測することで、現在のチーム*の強み・弱み、優先的に改善 […]

NPS の算出方法

2016年3月31日 NPSラボ 0

「NPS®とは?」でもお伝えしましたが、 NPS®は業績向上と高い相関性を持つ顧客の総合的な評価を表す指標です。 本稿では、この指標がいかに算出されるかについてお伝えします。 NPS®の計測方法はとて […]

NPSの歴史

2016年3月29日 NPSラボ 0

NPS®誕生の経緯 ネットプロモータースコア(NPS®)は顧客ロイヤリティを測定する指標として ロイヤリティマーケティングの権威であるFred Reichheld(フレッド・ライクヘルド)により開発さ […]

NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは?

2016年3月29日 NPSラボ 0

ネットプロモータースコア(以下、NPS®)とは、 自社、あるいは自社製品・サービスに対する顧客の総合的な評価を表す指標です。 同じく自社製品・サービスに対する顧客の総合的な評価を表す指標には、 NPS […]