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ようこそNPSラボへ!

NPSとは、自社や自社製品・サービスに対する顧客の総合的な評価を表す指標であるネットプロモータースコアの略です。NPSは、従来の顧客満足度調査とは違い、企業の業績や成長と高い関連性を示すため、大きな注目を集めている指標の1つでもあります。NPSラボでは、この指標の活用方法や歴史、また、いかに企業成長に結びついているのか等、NPSの基本についてご紹介します。「企業成長にとって顧客ロイヤルティ向上がなぜ重要なのか」を理解されたい方にお勧めです。